منتدى طلاب جامعة البعث

هنا تجد كل ماتريده عن جامعة البعث من نتائج ومحاضرات وقرارات بالاضافة الى الأقسام التعليمية والرياضية والاجتماعية والترفيهية المتنوعة كالدردشة
 
الرئيسيةغرفة الدردشةمكتبة الصوراليوميةس .و .جبحـثقائمة الاعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول
شاطر | 
 

 المنتج

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
سائر ادريس
المدير
المدير


عدد المساهمات: 192
نقاط: 2658430
العمر: 26
ذكر

مُساهمةموضوع: المنتج   الخميس 13 أغسطس 2009, 1:24 pm

المنتج
تعريف المنتج:
*هو أي خصائص تشبع الحاجات ويحصل عليها المستهلك في قيامه بعملية المبادلة، والتي تتضمن مجموعة من المنافع النفسية والمادية.
*أو هو مجموعة المنافع التي يحصل عليها المستهلك لإشباع احتياجاته.


المكونات الأساسية للمنتج:
1- المنتج الأساسي: المنافع غير الملموسة
2- المنتج الملموس: الملامح المادية، الغلاف، بطاقة البيان، علامة المنتج
3- المنتج المتنامي: خدمات مابعد البيع، الضمان، الائتمان، شهرة العلامة، صداقة رجل البيع

تصنيف المنتجات (أنواعها):

أولاً: حسب من يستخدمها:
1- منتجات سوق الأعمال
2- منتجات المستهلك النهائي

ثانياً: حسب طبيعته:
1- سلع ملموسة
2- سلع غير ملموسة (خدمات)

الفرق بين السلعة والخدمة
a- السلعة: تمثل المنتجات المادية: مثل: السيارات، الملابس
b- الخدمات: تمثل منتجات غير مادية مثل: خدمات تصفيف الشعر

*خصائص الخدمات:
1- عدم إمكانية اللمس: إن الخدمات عبارة عن أداء أكثر من كونها أشياء وموارد، ويصعب على العميل تقييم إدراك مستويات الأداء بدقة. فرجل التسويق يركز على منفعة السلعة أو الروابط بين الخدمة الغير ملموسة مع أشياء ملموسة كالأدوات
2- عدم التجانس: أي يوجد تباين له دلالته في الأداء فيما بين لقاءات الخدمة المتعددة لصعوبة تنميط الخدمة
3- عدم إمكانية فصل الإنتاج عن الاستهلاك: أي درجة تزامن عمليات إنتاج الخدمة مع استهلاكها وتتطلب هذه العملية ضرورة تواجد العميل أثناء تقديم الخدمة مما يؤدي إلى حدوث تفاعل بين العميل ومقدم الخدمة
4- فنائية الخدمة: فهي تفنى بمجرد إنتاجها و الخدمة يمكن سعر عالي لها في فترات زيادة الطلب عليها وبالعكس مثل شركات الطيران. وأخيراً يعتبر الفرد مقدم الخدمة أهم عنصر في تحسين جودة الخدمة


ثالثاً: حسب الجهد المبذول في الشراء أو نوع: حيث هنالك أنواع للسلع:
1- السلع سهلة المنال (الميسرة): إن المستهلك غير مستعد لبذل أي جهد للبحث عنها ويشتريها من أقرب مكان له كذلك لا يفاضل بين العلامات التجارية (وتحتاج إلى سياسة التوزيع المكثف وسعرها منخفض عادة ووسائل الترويج واسعة الانتشار)
2- سلع التسوق: إن المستهلك على استعداد لبذل جهد أكبر للبحث عنها وشرائها ويقارن بين العلامات التجارية من حيث السعر و الخصائص (ويستخدم مع هذه السلع التوزيع الانتقائي أو المحدود وسعرها متوسط ووسائل الترويج الانتشار والبيع شخصي)
3- السلع الخاصة: تتصف بالولاء الشديد وإصرار المستهلك على شراء ماركة معينة أو علامة معينة وهو على استعداد لبذل جهد في البحث عنها (وسعرها مرتفع ووسائل الترويج واسعة الإنتاج والتركيز على البيع الشخصي)
4- السلع التي لا يبحث عنها المستهلك: هي منتجات لا يعلم المستهلك الكثير عنها أو قد لا يعلم بوجودها (الموبايل – التحف وسعرها متوسط عادة- البيع الشخصي للوسائل واسعة الانتشار- إتاحة المنتج بشكل إنتقائي)

· دورة حياة المنتج لسلع الأناقة، وسلع الموضة، وسلع التقاليع:



















· دورة حياة المنتج
















· دورة حياة المنتج و المستهلك:



مزيج خط المنتجات وخط المنتج:
يمكن القول بأن كل مجموع من أصناف المنتج ذات الارتباط القوي مع بعض البعض يطلق عليها خط المنتج مثل منتج الغسالات الأوتوماتكي، وهنالك العديد من المنافع التي يمكن للشركات إن تحصدها جراء قيامها بتنظيم الأصناف ذات الارتباط ببعضها البعض داخل خطوط المنتجات الخاصة بها وهذه المنافع :
- اقتصاد في الإعلان
- تماثل وتناسق الغلاف
- تنميط المكونات أو الأجزاء
- كفاءة البيع والتوزيع
- الجودة المتكافئة

ومزيج المنتجات يقاس يقاس كالتالي:



عدد خطوط المنتجات
عدد المنتجات على كل خط
من جيث المواد الخام وبواعث الشراء ومنافذ البيع



إدارة مزيج المنتجات:
تقوم الشركات بإجراء تغييرات بعد مرور فترات زمنية على مزيج المنتجات الخاصة بها بغرض الحصول على ميزة تكنولوجية أو فنية جديدة، أو التطوير وتنمية منتج جديد، أو للاستجابة إلى التغير التي قد تطرأ على البيئة التي تعمل فيها وهنالك عدة إستراتيجية للتعامل مع المزيج وهي:

الإستراتيجية
ماهيتها
الإجراءات المتبعة
النتائج
إستراتيجية الاحتفاظ بنفس المنتجات
تتبع الشركة لإستراتيجية عندما تكون الشركة غير قادرة تلبية الطلب على الاحتياجات الجديدة للعملاء ولديها منتجات حالية جمة
تحتفظ الشركة بنفس المنتجات وخطوط المنتجات الحالية المكونة لمزيج المنتج و دون تغيير
لا يمكن للشركة أن تبقي على هذه الإستراتيجية دون إجراء بعض التغيرات على منتجاتها
إستراتيجية تحسين المنتجات الحالية
تحاول معظم الشركات أن تحسن من وضعها التنافسي من خلال مزيج المنتج الحالي
وذلك من خلال:
1- تعديل الجودة
2- التعديل الوظيفي
3- تعديل شكل ونمط المنتج

البحث عن مستهلكين جدد
إستراتيجية إضافة منتجات جديدة
زيادة الاتساع و العمق خطوط الإنتاج
1- إضافة منتجات جديدة (توسيع خط المنتج)
2- إضافة منتج على أحد خطوط المنتجات الحالية (توسيع خط الإنتاج)

زيادة المبيعات و الأرباح و الحصة السوقية
إستراتيجية الإقصاء
وتتضمن إقصاء المنتج أو خط الإنتاج من مزيج منتجات الشركة
وتتضمن إقصاء المنتج أو خط الإنتاج من مزيج منتجات الشركة

له تأثير كبير على الصورة الذهنية للمنظمة فقد يستاء بعض العملاء من توقف تقديم المنتج، كما قد تؤدي إلى الاستغناء عن بعض العاملين


تعليم المنتجات:

· العلامة التجارية: هي اسم أو كمصطلح أو رمز أو تصميم أو خليط منهم
· اسم العلامة: هو أحد مكونات العلامة ويمكن نطقه، وقد يكون حروفاً أو كلمة أو أرقاماً
· الماركة: هي رمز أو تصميم أو حروف مميزة ولكن غير منطوقة

مزايا وأهمية تعليم المنتجات:

بالنسبة للمنتج:
1- خلق الولاء للعلامة (تبين في دراسة أمريكية أن 71% من المستهلكين يشعرون بالثقة عندما يشترون من علامة معروفة)
2- إمكانية الإعلان و الترويج للمنتج
3- التمييز بين المنتج و المنتجات المنافسة



بالنسبة للمستهلك:
1- التعرف على السلعة مقارنة بالمنتجات المنافسة
2- تسهيل طلب المنتج من المحلات
3- تساعد على التعامل مع المخاطر المدركة عندما يشتري المنتج لأول مرة

القرارات الرئيسية لتعليم المنتج: (اختيار نوع العلامة):

اختيار علامة المنتج أو علامة الموزع: عند تعليم المنتج قد تختار الشركة علامة متاحة أو تختار علامة الموزع الذي يدعمها
وهنالك عوامل تدعو المنتجين إلى القيام باستخدام علامة الموزع بدل من علامتهم التجارية:
1- عندما يصل المنتج إلى مرحلة النضج يكون غيرها وصل إلى مرحلة التشبع
2- أن لا تتواجد اختلافات جوهرية في الجودة للمنتجات من وجهة نظر المستهلك فيما بين المنتجين
3- حينما يتمتع الموزع بشدة وقوة أكبر في التسويق من المنتج ذاته
4- حينما يمتلك الموزع الموارد المادية والتسويقية للتعاقد و أن يتحملها
5- عندما تتغير الظروف الاقتصادية التي تجبر المنتج على استخدام علامة الموزع


اختيار علامة الأسرة أم العلامة الفردية:
- عندما تقوم الشركة باستخدام العلامات الفردية فإنها تطلق اسم علامة مستقلة لكل منتج
- أما الشركة التي تستخدم علامة الأسرة فهي تطلق إسم علامة واحدة لكل المنتجات
- ويمكن أن المزج بين الحالتين واستخدام العلامة الفردية تلائم الشركة التي تنتج منتجات مختلفة في الجودة و السعر

علامة الصنف:
هي المنتجات تباع بدون علامة معينة مثل البهارات


خصائص العلامة التجارية الجيدة :

1- من السهل النطق بها
2- من السهل تذكرها
3- أن يكون الاسم مميز
4- من السهل استيعاب حروفها
5- أن يصف استخدام المنتج
6- أن يصف منافع المنتج
7- أن يصف المنتج
8- أن يملك قدرة على التواصل الإيجابي مع المستهلك
9- أن يكون الاسم قصير
10- أن يكون له القدرة على خلق الصورة الذهنية المرغوبة عن المنتج
11- أن يكون له حماية قانونية داخل الأسواق المحلية و العالمية

تغليف المنتجات:
وظائف الغلاف:
1- حماية المنتج من لتلف (منافع وظيفية)
2- الترويج للمنتج (منافع اتصال)
3- خلق صورة جميلة في أذهان المستهلك (منافع إدراكية)

قضايا هامة بشأن الغلاف (اتجاهات عالمية)
1- تسهيل عملية التخزين، الاستخدام ، توفير الراحة للمستهلك، الأمان عند الاستخدام
2- تسهيل عملية إعادة تصنيع الغلاف ، تقليل الأ ثار البيئية السلبية لاستخدامه (المسؤولية الاجتماعية)




خدمة العميل:
وهو المكون الأخير من مكونات المنتج و الذي يصف المساعدة التي تقدم للمستهلك لشراء وإستخدام المنتج. وتقدم خدمة للمستهلك بالنسبة للسلعة والخدمات. وهذه تعطي ميزة تنافسية غير قابلة للتقليد من قبل المنافسين
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 

المنتج

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى طلاب جامعة البعث ::  ::  ::  :: -